Spis treści:

1. Czym zajmuje się eastend.pl.
2. Jak kupować na eastend.pl.
-Program lojalnościowy.
3. Pytania odnośnie obuwia.
-Dopasuj swój rozmiar.
-Konserwacja obuwia.
4. Warunki zakupu i regulamin.
-Wymiana rozmiaru obuwia.
-Gwarancja i reklamacja
-Zwrot zakupionego towaru.
5. Forma przesyłki.
-Jak odbywa się przesyłka.
-Odbiór przesyłki na miejscu.
6. Kontakt z nami.
-Dane kontaktowe.
-Dojazd do nas.
7. FAQ (odpowiedźi na często zadawane pytania).

---

1. Czym zajmuje się eastend.pl.

Eastend.pl z siedzibą w Gdańsku, zajmuje się sprzedażą markowego obuwia i odzieży w internecie po jak najniższych, możliwych cenach.

Szczycimy się tym iż od samego początku naszego istnienia nasz klient nie musi płacić za transport swojego towaru. Sami opłacamy koszty przesyłki kurierem (przesyłka dociera w 24 godziny robocze).

Staramy się zapewnić naszym klientom szeroki wybór obuwia i odzieży "topowych" marek jak i najlepszą i najpewniejszą obsługę klienta.

Zachęcamy do zadawania pytań, z chęcią odpowiemy na każde Państwa pytanie.

Firma PH Rolendt jest wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Gdańska pod numerem ewidencyjnym 71416. [zobacz wpis]

do góry

2. Jak kupować na eastend.pl.

Jak odbywa się kupowanie butów:

Zdajemy sobie sprawę z tego, że kupno butów przez internet to dość nietypowe zakupy. Posiadając wieloletnie doświadczenie w tej branży skonstruowaliśmy nasz sklep tak, aby jak najbardziej uprościć i uprzyjemnić zakupy naszym klientom.

Aby zacząć internetowe zakupy obuwia musimy znać swój rozmiar. Sklep eastend.pl jest w taki sposób zrealizowany abyś nie miał problemów z dobraniem swojego rozmiaru, wiadomo że model modelowi nierówny, dlatego przy liście dostępnych rozmiarów danego modelu podajemy długość jego wkładki. Dzięki temu możesz bezproblemowo przyrównać wkładkę do butów które na Ciebie pasują i dobrać rozmiar dla siebie. Jeżeli przy rozmiarze nie ma podanej długości wkładki, skontaktuj się z pracownikiem firmy eastend.pl i się o nią zapytaj.

Szukanie:

Zacznijmy od znalezienia butów dla siebie. Jeżeli nie masz sprecyzowanej potrzeby, to najprościej będzie przejrzeć wszystkie dostępne modele (lub tylko tych marek, które Cię interesują).

Trzeba zauważyć, że jeżeli modeli danej marki jest więcej niż 16, system pokaże liczbę stron, na których znajdują się kolejne modele.

Możemy także wyszukać buty znając już swoje preferencje, np. czarne półbuty w rozmiarze 42 dowolnej marki. Nic prostszego.

Istnieje jeszcze trzeci sposób na znalezienie swoich butów. Jeżeli znamy już nazwę modelu, który chcemy kupić, możemy skorzystać z rozwijanej listy wszystkich dostępnych modeli w menu głównym.

Kupowanie:

Kiedy znaleźliśmy już buty, które chcemy kupić, musimy sprawdzić czy nasz rozmiar jest dostępny. Po kliknięciu "wybierz rozmiar" pojawi się lista wszystkich dostępnych rozmiarów. Jeżeli twój rozmiar znajduje się na liście, wybierz go, a następnie wybierz liczbę par którą chcesz kupić (sprzedajemy buty na pary, nie na sztuki ;).

W koszyku znajdują się wszystkie zamówione podczas danych zakupów towary. Gdybyśmy chcieli robić zakupy dalej, powtarzamy etap szukania butów dla siebie. Kiedy zawartość koszyka nas satysfakcjonuje, klikamy "realizuj zawartość koszyka". Na tym ekranie widzimy także nasze dostępne rabaty z programu lojalnościowego, o ile takowe mamy.

Dalej postępujemy według instrukcji, które pokazują się na ekranie. Staraliśmy się, aby wszystko było intuicyjne i nie wymagało dodatkowego tłumaczenia.

Ostatnie etapy to wybór sposobu płatności. Paczka opłacona za pomocą przelewu bankowego zostanie wysłana w dniu zaksięgowania opłaty (24 h robocze od złożenia zamówienia), paczka zamówiona za pobraniem jest wysyłana od razu po złożeniu i ew. potwierdzeniu zamówienia.

Koszty przesyłki pokrywamy my - żaden z dostępnych sposobów płatności nie zwiększa kosztów kupuącego, służą one jedynie do zwiększenia wygody.

Po wybraniu pasującego nam wariantu widzimy ostatni ekran, dla płacących za pobraniem jest ekran, który potwierdza złożenie zamówienia, płacący przelewem muszą jeszcze kliknąć w odpowiedni link i dokonać przelewu.

Program lojalnościowy:

Program lojalnościowy jest ofertą mającą na celu uatrakcyjnienie zakupów naszym stałym klientom. Kupując u nas automatycznie zbierasz punkty, które w przyszłości możesz wymienić na rabat. Jak to działa?

Aby skorzystać z programu lojalnościowego musisz posiadać konto na eastend.pl. Po założeniu konta, wejdź w opcje "twoje konto" (prawy górny róg strony) i kliknij zakładkę "program lojalnościowy".

Podstawą programu jest założenie, że za każdą wydaną złotówkę w naszym sklepie otrzymasz 1 punkt.

W zakładce widzisz sumę Twoich punktów. Poniżej znajdują się 3 kolumny: pierwsza z nich to Twój koszyk, druga kolumna to nagrody, które zdecydowałeś się zrealizować, trzecia to lista kuponów rabatowych, które już wykorzystałeś lub będziesz mógł wykorzystać w przyszłych zamówieniach.

Poniżej znajduje się lista nagród, które możesz nabyć za zdobyte punkty. Obok każdej nagrody widnieje jej cena w punktach oraz opis. Jeżeli zdecydowałeś się na daną pozycję, dodaj ją do koszyka. Kiedy jesteś już pewien że chcesz zrealizować swoje nagrody, kliknij w koszyku "zrealizuj".

Każdego zakupionego kuponu rabatowego będziesz mógł użyć przy kolejnych zamówieniach na eastend.pl. W trakcie składania zamówienia będziesz mógł zdecydować, z których z posiadanych rabatów będziesz chciał skorzystać, a kwota do zapłaty zostanie automatycznie zmniejszona o wartość rabatu.

do góry

3. Pytania odnośnie obuwia.

Dopasuj swój rozmiar:

Korzystając z poniższych tabelek, możesz precyzyjnie dobrać swój rozmiar, po prostu zmierz wkładke w butach które nosisz i porównaj z tabelą rozmiarów dla interesującej cię marki.

 

MIARA ANGIELSKA	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	15
MIARA EUROPEJSKA	36	37	38	39	41	42	43	45	46	47	50

 

Konserwacja obuwia:

Odpowiednia konserwacja obuwia jest podstawowym warunkiem gwarancji, dlatego warto się z nią zapoznać.

Po pierwsze:
Używaj butów zgodnie z ich przeznaczeniem. Obuwie znajujące się w naszej ofercie nie nadaje się do pracy w ciężkich warunkach "polowych". Jeśli jednak zdarzy Ci się mocno zabrudzić swoje buty wyczyść je mokrą szmatką, ciepłą wodą z dodatkiem ŁAGODNEGO środka piorącego np. mydłem, płynem do mycia lub prania tkanin delikatnych (zdecydowanie nie wolno używać żadnych wybielaczy, ani proszków do prania zawierających środki wybielające). Nigdy nie pierz swojego obuwia w pralce!

Po drugie:
Nigdy nie susz butów na, lub przy kaloryferze, ani w pobliżu urządzeń wydzielających ciepło. Obuwie powinno być pozostawione do wyschnięcia w pomieszczeniu o temperaturze pokojowej (ok. 20-22 stopni C). Buty należy usztywnić od środka materiałem pochłaniającym wilgoć, np. gazetami.

Po trzecie:
Staraj się zawsze dokładnie sznurować swoje obuwie. Źle zawiązane obuwie może ulegać deformacjom podczas używania. Skóra jest materiałem, który przyzwyczaja się do kształtu stopy, a niewłaściwe wiązanie sznurowadeł może powodować jej odkształcenia, a nawet pękanie.

Po czwarte:
Zawsze staraj się konserwować swoje obuwie przed i po użyciu. Stosuj preparaty odpowiednie do danego rodzaju skóry użytej do wykonania wierzchu buta. Zapastuj lub zaimpregnuj swoje obuwie przez pierwszym założeniem na nogi. Właściwą ochronę skóry zapewniają pasty na bazie olejów i składników naturalnych o konsystencji stałej. NIE polecamy stosowania półpłynnych past w tubkach. Buty ze skóry nubukowej dobrze jest zabezpieczać ochronnymi sprayami. Zalecamy stosowanie preparatow Meltonian.

Po piąte:
Zanim zaczniesz nosić swoje nowe obuwie zapoznaj się z informacjami zawartymi na oryginalnym pudełku i ulotkach informacyjnych. Podane tam dane na temat rodzaju użytych materiałów i sposobu ich konserwacji pozwolą Ci na długie cieszenie się twoim obuwiem.

do góry

4. Warunki zakupu i regulamin.

Wymiana rozmiaru obuwia:

Jeśli obuwie, które otrzymasz, okaże się zbyt małe lub zbyt duże, pamiętaj, że warunkiem wymiany rozmiaru zakupionego obuwia jest odebranie przesyłki i zapłacenie za zakupione buty kurierowi oraz odesłanie ich Pocztą Polską na własny koszt (my odeślemy odpowiedni rozmiar na nasz koszt, także pocztą).

Do paczki należy wrzucić wydrukowany i wypełniony formularz reklamacyjny

[pobierz formularz reklamacyjny] oraz oryginał paragonu.

Wymiany bez formularza i paragonu nie będą rozpatrywane!

Innym warunkiem jest to, że buty muszą być nienoszone, wszelkie zagięcia skóry czy wytarcia spowodują, że nie będziemy mogli wymienić ci butów. Nie akceptujemy paczek odesłanych kurierem bądź pocztą na nasz koszt!

Wymiany rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (włącznie).

Gwarancja i reklamacja:

Obuwie zakupione w serwisie eastend.pl podlega dwuletniej rękojmi od momentu dostarczenia do klienta.

Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta w obuwiu nie zużytym i czystym.

Reklamacji nie podlegają:
- naturalne zużywanie się obuwia,
- uszkodzenia o charakterze mechanicznym (otarcie, rozerwanie skóry, naderwanie bądź zadrapanie, oderwanie ozdób, zamka, gumy itp.),
- przebarwienia odzieży przez obuwie wykonane na naturalnej barwionej podszewce,
- przemakanie obuwia.
- jawne usterki widoczne w dniu zakupu.

Reklamacje obuwia są rozpatrywane zgodnie z Ustawą Rady Ministrów z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz.U. Nr 141 poz 1176).

W razie reklamacji prosimy o przesłanie butów pocztą na adres:

P.H.ROLENDT
ul. Walecznych 5,
80-513 Gdańsk

tel. 0 506-135-707

W przypadku uzasadnionej reklamacji, naprawiamy uszkodzone obuwie lub klient otrzymuje nową parę butów tego samego modelu. W przypadku braku danego modelu klient otrzyma zwrot pieniędzy. Do złożenia reklamacji konieczne jest wypełnienie i dołączenie forumlarza reklamacyjnego zamieszczonego poniżej

[pobierz formularz reklamacyjny] oraz oryginału paragonu.

Reklamacje bez formularza i paragonunie będą rozpatrywane!

Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (włącznie).

Zwrot zakupionego towaru:

Istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Tak jak w przypadku wymiany towaru, musi on być w stanie idealnym i nie używanym. Warunkiem zwrotu towaru jest zgłoszenie reklamacji (zobacz dział "Reklamacja").

[pobierz formularz reklamacyjny]

Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (włącznie).

W przypadku zwrotu towaru zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty 12 zł na poczet poniesionych przez eastend.pl kosztów wysyłki towaru do klienta. Niezbędny jest również oryginał paragonu.

do góry

5. Forma przesyłki.

Jak odbywa się przesyłka.

Całkowity koszt transportu ponosimy MY, czyli eastend.pl, płacisz tylko za buty! Buty zamówione i potwierdzone (ew. przelew zaksięgowany) w dni powszednie do godziny 15.00 docierają do klienta zazwyczaj w ciągu 24 godzin - tak szybka przesyłka jest możliwa dzięki firmie kurierskiej GLS (www.gls-poland.com), która zajmuje się dostarczaniem naszych paczek. Jeżeli buty zostały zamówione po godzinie 15.00, zostaną wysłane następnego dnia roboczego i dojdą jeden dzień później.

Zdarzają się jednak wyjątki, w których kurierzy nie dadzą rady dotrzeć do klienta na czas - w takich przypadkach prosimy o cierpliwość.

W przypadku kiedy chcecie Państwo skontaktować się z kurierem w celu umówienia się na odbiór prosimy postępować w następujący sposób:

1. Trzeba się skontaktować z infolinią eastend.pl pod numerem telefonu 0 506-135-707 lub korzystając z komunikatora GaduGadu (numer 5090026).
2. Poprosić o numer swojej paczki.
3. Wejść na strone www.gls-poland.com.
4. Kliknąć w menu "o firmie" potem wybrać z rozwijanego menu "Sieć oddziałów GLS Poland".
5. Znaleźć filie najbliższą Państwa miejscu zamieszkania.
6. Zapytać się o paczkę z numerem podanym przez operatora eastend.pl. W ten sposób można dowiedzieć się kiedy paczka będzie dostarczona, a nawet zmienić termin oraz adres dostawy.

Odbiór przesyłki na miejscu.

Osoby chętne na osobisty odbiór towaru w naszej siedzibie w Gdańsku, informujemy że taka możliwość istnieje.

W takim wypadku trzeba złożyć zamówienie i jako rodzaj płatności wybrać "odbiór w siedzibie eastend.pl".

Następnym krokiem jest umówienie się na odbiór.

Jesteśmy otwarci od 9:00 do 15:00 w dni powszednie, osoby chętne na odbiór osobisty prosimy o kontakt na numer telefonu 0 506-135-707, email olek@eastend.pl, lub na infolinii GaduGadu: 5090026.

W celu ułatwienia dojazdu do naszej siedziby zamieszczamy specjalnie spreparowane mapki dojazdu.

[widok z bliska] [widok z daleka]

do góry

6. Kontakt z nami.

Możesz się z nami skontaktować na parę różnych sposób.

-Drogą e-mail:

Adresy e-mail osób odpowiedzialnych za:
Sklep on-line: olek@eastend.pl.
Aukcje butów na allegro: pawel@eastend.pl.
Aukcje ubrań na allegro: iwona@eastend.pl.

-Telefonicznie:

Numer telefonu: 0 506-135-707.

-Poprzez komunikator GaduGadu:

Numer GG: 5090026.

-Adres naszej firmy:
P.H.ROLENDT
ul. Walecznych 5,
80-513 Gdańsk

-Dojazd do naszej siedziby:

W celu ułatwienia dojazdu do naszej siedziby zamieszczamy specjalnie spreparowane mapki dojazdu.

[widok z bliska] [widok z daleka]

do góry

7. F.A.Q. (często zadawane pytania i odpowiedźi).

Zanim zadasz pytanie na naszej infolini warto zapoznać się z poniższymi informacjami, zawierają one odpowiedźi na najczęściej zadawane pytania.

-Jaka jest forma zapłaty za zamówione buty?

Za buty możesz zapłacić za pobraniem, płacąc przez "mTransfer", "Płacę z Inteligo" lub wykonać przelew z każdego innego banku elektronicznego obsługiwanego przez system przelewy24.pl (także karty ).

-Czy mogę wymienić buty na inny rozmiar?

Istnieje taka możliwość. Po informacje na temat procedury zwrotu udaj się do działu regulamin.

-Chciałbym zamówić buty których nie widze w waszej ofercie, czy możecie je dla mnie sprowadzić?

Niestety nie mamy żadnej możliwości sprowadzenia innego modelu czy nawet rozmiaru na zamówienie. Ale jeżeli nie znalazłeś niczego dla siebie w sklepie, zapraszamy na nasze aukcje allegro gdzie możesz znaleźć wyjątkowe i nietypowe buty po niskiej cenie.

-Nie widze swojego rozmiaru przy danym modelu. Co mam zrobić?

Rozmiary na stronie to faktyczna rozmiarówka naszego magazynu (która jest systematycznie uzupełniana przy dostawach), istnieje jednak mała szansa że mamy rozmiar ktorego nie ma na stronie. Zazwyczaj dotyczy to butów w wyprzedaży. Spróbuj wtedy skontaktować się z naszą infolinią.

-W jaki sposób odsyłane są reklamacje/wymiana obuwia?

Wszystkie reklamacje i wymiany obuwia są odsyłane do Państwa za pośrednictwem Poczty Polskiej. Tylko pierwsza przesyłka odbywa się drogą kurierską. Nie przyjmujemy paczek wysłanych na nasz koszt.

-Zakupiłem/am u Państwa buty, niestety do przesyłki nie był dołączony żaden dowód zakupu. W związku z tym mam pytanie, czy dostanę od państwa jakiś rachunek?

Nie dajemy żadnych rachunków do butów (chyba że na jawne życzenie klienta). Podstawą do gwarancji czy wymiany jest formularz reklamacyjny zamieszczony na naszej stronie.

-Czy wysyłacie buty za granice?

Niestety nie, polecamy w takim wypadku złożyć zamówienie na znajomą osobę z Polski, która po otrzymaniu paczki od nas zajmie się jej dalszą wysyłką za granice.

do góry